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Domande Frequenti

 



Ho bisogno della fattura, come faccio?

Per ricevere la fattura relativa al proprio ordine bisogna :

- Effettuare la registrazione sul nostro portale inserendo tutti i dati richiesti;

- Successivamente completare il proprio ordine inserendo tutti i dati necessari per la fatturazione:

CODICE FISCALE - PARTITA IVA

- In mancanza di tale richiesta verrà emesso scontrino fiscale, non modificable.

- Nel momento in cui verrà spedito l’ordine verrà inserita/o nel pacco.


Non mi è arrivata la fattura?

- Quando si receve la propria spedizione, bisogna controllarne il contenuto, verificando anche la presenza del documento fiscale scelto (fattura, scontrino).

- Nel caso in cui non fosse prsente, basterà inviarci un e-mail all’indirizzo ordini@farmaciagiannoni.com, richiedendoci la fattura.

- Entro le 24 ore le verrà inviata mezzo email.


La merce che ho ordinato è difettosa! Cosa faccio?

- Dal momento in cui la merce la viene censegnata ha 10 giorni lavorativi (2 settimane di calendario) di tempo per provarla e constatare che il tutto funzioni alla perfezione, se non fosse così bisogna contattarci immediatamente e spiegarci il problema.

- Quando viene preparato il pacco per la riconsegna bisogna allegare al pacco una copia con scontrino e/o fattura descrivendo in poche righe il difetto. Se il problema risultasse un difetto di fabbrica o di malfunzionamento provvederemo noi al ritiro e, non appena rientreràil pacco, verrà visionato da un nostro tecnico e verranno effettuati vari test. Nel caso in cui sarà constatato che non presenta alcun difetto, provvederemo automaticamente a rispedire indietro il tutto, addebitandole le spese di ritiro e di spedizione di rientro del prodotto, tutto con un contrassegno pari ad una cifra di 20,00€ iva incl. Se il prodotto da noi testato risultasse difettoso causa difetto di fabbrica, allora provvederemo alla sostituzione della merce, tutto a spese nostre.

- Se i difetti si presentassero dopo i 15 giorni bisognerà comunicarci il tipo di prodotto in questione e spedirlo presso la nostre sede, provvederemo ad inviarlo presso il centro di assistenza di appartenenza poichè entrerà in funzione la garanzia.

- Al rientro dal centro le verrà riconsegnato addebbitando solo le spese di trasporto.


La merce che mi è arriva non è quella ordinata?

- Innanzitutto ci scusiamo per l’errore commesso se dovesse verificarsi questa situazione.

- Basterà contattarci subito appena si riceverà il pacco, provvederemmo subito a ritirare il prodotto errato e a spedire il prodotto richiesto in partenza.

- Preparare il pacco come lo ha ricevuto e faremo passare il corriere a ritirare il pacco, sia il ritiro sia la nuova spedizione sono a carico nostro.


Non mi piace il prodotto che ho scelto! Come faccio?

- Nessun problema, per questo motivo esiste il diritto di recesso.

- Per esercitare il suddetto recesso ha tempo 10 giorni lavorativi (due settimane di calendario) dal ricevimento della merce per comunicarcelo in uno dei seguenti modi:

-- raccomandata A/R.

-- fax o e-mail.

- Dalla comunicazione ha tempo massimo 3 giorni per la spedizione del prodotto che desidera restituirci.

- Le spese di spedizione saranno a carico suo e la merce dovrà essere spedita come le è arrivata, quindi in una seconda confezione per evitare danneggiamenti con la confezione originale del prodotto e con tutti gli accessori a corredo, la manualistica e anche lo scontrino originale. Se il prodotto dovesse evidenziare segni di usura o graffi o anche privo di scatola originale questo verrà svalutato.

- Dopo aver esercitato il diritto di recesso potrà scegliere di richiedere l’importo del prodotto o potrà scegliere anzichè un rimborso: un buono di acquisto senza scadenza o di ricevere un altro prodotto e pagare solo la differenza.

- Si ricorda la gentile clientela, che per lo svolgimento e la chiusura della patrica di rimborso è necessario lo scontrino/fattura in originale, inviato insieme al prodotto da rendere; senza questo documento fiscale non potrà essere gestita fino al ricevimento dello stesso.


In caso di furto del pacco cosa posso fare? Come mi devo comportare?

- Le spedizioni effettuate da parte nostra sono tutte assicurate, in caso di furto o danneggiamento della merce verrebbe rimborsato con il totale o con un prodotto nuovo.

- Premettiamo che i pacchi, se sono integri, non possono essere aperti o firmati con riserva, questo potrà avvenire solo se i pacchi presentano qualcosa di sospetto e se il corriere si rifiutasse di farle firmare con riserva, rifiuti il pacco e appena questo è avvenuto ce lo comunichi. Ci muoveremo immediatamente e cercheremo di capire cosa è successo.

- Se il pacco le arrivasse vuoto faccia immediatamente delle foto al pacco esterno per poter visualizzare eventuali manomissioni, ci chiami e ci invii le foto così potremo procedere subito con la segnalazione alla sede del corriere. Bisognerà pazientare una settimana al massimo per avere dei riscontri sull’accaduto e poi le verrà inviata di nuovo la merce richiesta o, se preferisce, il rimborso.


Come posso pagare i miei ordini?

- Le modalità di pagamente che utilizziamo sono le seguenti:

- Paypal

- PostePay

- Bonifico Bancario

- Contrassegno

- Contanti presso la nostra sede

Per maggiori informazioni consultare il seguente link:

Pagamenti


Con quale corriere viene spedita la merce?

- Il corriere con cui spediamo la merce è GLS.

- Per le spedizioni in Italia ci vorranno 48 ore, per le isole ci vorranno 48-72 ore.

- Tutte le spedizioni da noi fatte sono assicurate, in caso di furto o danneggiamento della merce il suo ordine le verrà rimborsato o se preferisce le verrà inviata la merce nuova.

- I prezzi ed i costi di spedizione cambiano a seconda del metodo di consegna e del prodotto scelto.

- Vengono calcolati in automatico nel procedimeto del vostro ordine di acquisto.

- RITIRO GRATUITO presso la nostra sede a Castrovlliari 

- 6,00 € - consegna a piano per pacchi dal valore: da 0 a 50 EURO

- 7,00 € - consegna a piano per pacchi dal valore: da 50 a 100 EURO

- 20,00 € - consegna estera

- Spesizione Gratutia- consegna a piano per pacchi dal valore di 100 EURO in su (non disponibile per le spedizioni estere).

- Per poter seguire le spedizioni on-line basterà entrare nel seguente indirizzo:

- Segui la spedizione con www.gls-italy.com

- Se desidera richiedere il fermo deposito nel momento dell’acquisto basterà inserire una nota nel momento in cui si effettua l’ordine con il nome della sede richiesta o basterà inviarci una e-mail a ordini@farmaciagiannoni.com dopo aver eseguito l’ordine.


Che privilegi ho registrandomi?

- Potrà visualizzare i suoi ordini direttamente dal sito, oltre che ricevere tutte le e-mail di aggiornamento.

- Potrà indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione.

- Avrà un elenco aggiornato di tutti i suoi ordini.

- Potrà richiedere la fattura.


Ho perso la password di accesso, come faccio?

- Nessun problema, potrà in qualsiasi momento richiedere una nuova password al seguente indirizzo:

Recupera Password

- La nuova password le arriverà tramite e-mail, entrando nel proprio account, potrà modificare la password ricevuta con quella che preferisce.


Come posso lasciare il Feedback?

- Basta selezionare il prodotto su cui si desidera lasciare un feedback e cliccare sulla voce

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- Si ricorda ai gentili clienti che bisogna essere iscritti al nostro sito.


Se un prodotto non è ancora presente al catalogo?

- Visualizzi la pagina Contattaci

- Utilizzi il form per formulare la richiesta!

- Il nostro staff risponderà entro 24 ore, fornendo tutte le risposte alle sue domande.

 


Contatti

Via Roma, 85 - 87012 Castrovillari - Cosenza

0981 21306

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